7X24热线服务，零时间响应
24小时之内做出相应诊断并提供现场服务
售后服务电话: 400835527
服务理念
客户至上、客户满意是我们追求的唯一目标
响应理念: 用户有需求，必有回应，提供终身服务
双轨三层服务体制:厂商专业级和公司级，售前售中售后服务
完善的服务体系
组织:完善高效的售后服务组织体系，技术支持、商务、后勤(备件、工具)
人员:技术工程师持续培训、规范管理、严格考核
服务:多样定制化的服务方案
技术:多手段，多层次，现场技术支持;不定期为用户举办专题技术讲座、技术培训、技术巡检等
故障响应措施
科迈森针对用户设备不同的问题和故障服务请求，提供多种服务响应
应急响应
一级、二级故障，设备出现影响客户的业务使用。得到用户通知后，技术支持工程师在24小时内到达现场，同时上报公司负责售后技术维护服务的副总经理，调度相关技术力量进行配合。
重要故障响应
三级、四级故障，得到用户通知后，我们将通过电话、E-MIAL、远程访问等方式进行诊断、指导，并配合技术工程师现场解决。如有必要，将派工程师赶赴现场解决故障。
一般故障响应
五级故障，用户提出安装、配置、产品、技术等方面的信息咨询，或因 政策变更而进行设备调整等业务要求。得到用户通知后，通过现场工程师或通过电话、E-MAIL等方式进行支持。
用户回访
我们将定期对用户设备进行回访，询问维护人员维护事宜，讨论维护心 得，提供最新的技术动态，收集维护日志，测试设备性能基准，发现潜在问题。每月或每季度一次。
售后无忧
为了保证服务响应的高效、快速，满足客户对服务的高要求，
科迈森医疗在每个省份都有专业工程师保证售后服务时效性。
软件免费升级，免费应用培训，试用设备及时就位。